Đổi trả & Hoàn tiền
Đổi trả dễ dàng trong 7 ngày
Không hài lòng? Đổi trả miễn phí trong 7 ngày. Lỗi nhà sản xuất? Đổi mới 1-1 trong 30 ngày. Đơn giản, minh bạch.
Chính sách
3 cam kết của Nexora
7 ngày đổi ý
Đổi trả không cần lý do trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Hoàn 100% giá trị.
30 ngày lỗi NSX
Phát hiện lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày? Đổi mới 1 đổi 1 miễn phí, không phí ship.
Hỗ trợ 1-1
Đội CSKH theo sát từng case, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo nhu cầu.
Được đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên seal, tem niêm phong nhà sản xuất
- Đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm
- Không có dấu vết va đập, trầy xước do người dùng
- Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng Nexora
- Sản phẩm chưa qua sửa chữa bởi bên thứ ba
Không đổi trả
- Sản phẩm thuộc danh mục vệ sinh cá nhân (tai nghe in-ear đã sử dụng)
- Phần mềm, key bản quyền, gift card đã kích hoạt
- Sản phẩm khuyến mãi 'Final Sale' (đã ghi rõ trên trang sản phẩm)
- Hư hỏng do nước, rơi vỡ, cháy nổ do người dùng
- Tự ý tháo lắp, thay linh kiện hoặc mất tem bảo hành
Quy trình
4 bước hoàn tiền
01
Gửi yêu cầu
Liên hệ qua trang Đơn hàng hoặc hotline 1900 6868. Cung cấp mã đơn và lý do.
02
Gửi sản phẩm
Nexora đặt ship 2 chiều miễn phí (nếu lỗi NSX) hoặc bạn tự gửi qua bưu điện.
03
Kiểm tra
Kỹ thuật Nexora kiểm tra trong 24h kể từ khi nhận hàng tại kho HCM.
04
Hoàn tiền / Đổi mới
Hoàn tiền qua tài khoản ban đầu hoặc gửi sản phẩm mới — trong 1-3 ngày làm việc.
Thời gian hoàn tiền
Theo phương thức thanh toán
| Phương thức thanh toán | Thời gian nhận tiền |
|---|---|
| COD / Tiền mặt | Chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc |
| Chuyển khoản ngân hàng | 1–3 ngày làm việc |
| Ví Momo / ZaloPay / VNPay | Trong 24 giờ |
| Thẻ ATM nội địa | 3–5 ngày làm việc |
| Thẻ Visa / Mastercard / JCB | 5–14 ngày tùy ngân hàng phát hành |
| Trả góp (Home Credit, FE) | 7–10 ngày làm việc |